Customer Support

Startup Flow recrute !

À propos

Startup Flow changes the way large companies work with startups and sustain innovation at group level.

Startup Flow is an Open-Innovation management platform to map, monitor & work with open-innovation ecosystems at scale : startups, innovative partners, internal projects, VCs, involved collaborators, etc.

In facts Startup Flow is both the "Innovation dashboard" and the "strategic innovation memory" of the ambitious companies engaging into Open-Innovation strategies.

Our SaaS solution is currently deployed in 40+ countries and gather thousands of users at HSBC, Nestlé, Capgemini, Heineken, Axa, Chanel and 50+ leading companies all over the world.

At Startup Flow we strongly believe that our team makes our success and that's why we are always on the look for talents to join our Flow : come join us in our new offices in the center of Paris (Sentier) :-)

The Startup Flow Talents are :

Ambitious: We aim for the moon while keeping both feet on the ground.
Bold: We challenge the status quo and creatively step-off the beaten paths if need be.
Empathetic: We pay attention to our users, clients and teammates at all times.
Professional: We are committed to chase the WOW effect in everything we do.
Team Player: We strive to grow collectively with respect, solidarity and cheerfulness.

Find out more on www.startupflow.io

Descriptif du poste

Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un(e) talentueux(se) Customer Support Agent pour rejoindre notre équipe Customer Success.

Au cours du déploiement de Startup Flow au sein de grands groupes, de nouveaux utilisateurs nous contactent pour être guidés lors de leurs premiers pas sur la plateforme, et poser des questions. La mission du Customer Support est d'accompagner les premiers utilisateurs en répondant à leurs requêtes, de leur proposer des démo rapides de la plateforme, ainsi que documenter les FAQ.

Lorsque la résolution nécessite une expertise technique, alors il s'agira d'organiser ce flux entrant, de le renvoyer vers les bonnes personnes en interne, tout en assurant à nos utilisateurs une super expérience !

Missions

  • Lever les barrières d'usage liées à une méconnaissance de la plateforme
  • Répondre aux questions clients de type "support"
  • Participer à la rédaction de la documentation produit et des FAQ
  • Proposer des sessions démo produit aux end-users
  • Contribuer à la réflexion sur la meilleure stratégie support à mettre en place
  • Participer à son implémentation

Profil recherché

Voici quelques qualités / envies qui dessinent un(e) Customer Support Startup Flow

  • Formation école de commerce, BTS, IUT, ...
  • Tu as un intérêt pour le modèle SaaS, le customer service, le digital et l'innovation
  • Tu es réactif, empathique, et cherche le waouh effect dans toutes tes interactions clients.
  • Tu sais ce qu'est un navigateur et le web ne t'effraie pas. Des connaissances IT sont un plus.
  • Tu aimes identifier des problèmes, et trouver des solutions.
  • Tu es didactique et aime partager tes connaissances
  • Compétences : Tu as une aisance rédactionnelle à la fois en anglais (une expérience à l'étranger est un plus) et en français. Tu maîtrises bien l'orthographe.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 1 an