Customer Success Manager

Startup Flow recrute !

À propos

Startup Flow changes the way large companies work with startups and sustain innovation at group level.

Startup Flow is an Open-Innovation management platform to map, monitor & work with open-innovation ecosystems at scale : startups, innovative partners, internal projects, VCs, involved collaborators, etc.

In facts Startup Flow is both the "Innovation dashboard" and the "strategic innovation memory" of the ambitious companies engaging into Open-Innovation strategies.

Our SaaS solution is currently deployed in 40+ countries and gather thousands of users at HSBC, Nestlé, Capgemini, Heineken, Axa, Chanel and 50+ leading companies all over the world.

At Startup Flow we strongly believe that our team makes our success and that's why we are always on the look for talents to join our Flow : come join us in our new offices in the center of Paris (Sentier) :-)

The Startup Flow Talents are :

Ambitious: We aim for the moon while keeping both feet on the ground.
Bold: We challenge the status quo and creatively step-off the beaten paths if need be.
Empathetic: We pay attention to our users, clients and teammates at all times.
Professional: We are committed to chase the WOW effect in everything we do.
Team Player: We strive to grow collectively with respect, solidarity and cheerfulness.

Find out more on www.startupflow.io

Descriptif du poste

Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un(e) talentueux(se) Customer Success pour étoffer notre équipe : une fois le contrat signé avec un client, le CSM prendra le relai des équipes commerciales pour devenir l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de notre client et lui garantir une expérience au top.

Les missions principales d’un(e) Customer Success Manager chez Startup Flow :

  • Accompagner un portefeuille de clients donné dans leur déploiement interne de Startup Flow, leur démarche d'animation et d'embarquement des utilisateurs
  • Développer une expertise produit afin de recommander les configurations les plus adaptées à la stratégie d'innovation spécifique de chaque client
  • Garantir le renouvellement des contrats de son portefeuille, en s'assurant que la valeur de la plateforme est dévérouillée et perçue
  • Identifier des opportunités d'upsell et les convertir
  • Identifier les besoins terrains, et les remonter à l'équipe Produit
  • Suivre les indicateurs clefs de la réussite du déploiement de Startup Flow

Profil recherché

Voici quelques qualités / envies qui dessinent un(e) Customer Success Startup Flow

  • Vous bénéficiez d’une première expérience professionnelle au sein d’un Service Client B2B, Conseil, Direction Innovation
  • Intérêt pour le digital et une bonne appréhension des nouvelles technologies
  • Pédagogue, réactif(ve) et n’aimant pas la routine ; plein(e) d’énergie, une envie constante de prendre des initiatives et sachant s’adapter aux urgences et aux imprévus
  • Aimant le contact humain, écouter, comprendre et résoudre les problèmes
  • Maitrise autant de l'anglais que du français afin de pouvoir répondre aussi à nos clients internationaux
  • Souhait de faire partie d'une véritable équipe, qui avance ensemble et qui progresse ensemble

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 novembre 2019
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 1 an